● Notfall-Hotline · Emergency Call 24/7
Ob Ihr Internet ausfällt, die Telefonanlage schweigt oder Ihr Unternehmen gerade angegriffen wird: Rufen Sie uns an. Wir schätzen die Lage ein und leiten sofort die nächsten Schritte ein.
✓ Für Bestandskunden
✓ Auch für Nicht-Kunden im Notfall
Notfall-Hotline (KI-Agent)
0211
Rund um die Uhr erreichbar – auch nachts und am Wochenende.
Jetzt anrufenKein akuter Ausfall?
Bei akuten Störungen und Angriffen bitte immer telefonisch melden – so verlieren Sie keine Zeit.
01 — Ihre Situation
Wählen Sie Ihre Situation – so wissen Sie, was wir am Telefon von Ihnen brauchen.
Bestandskunde
Ihr Anschluss ist ausgefallen, Telefone funktionieren nicht oder ein Standort ist nicht erreichbar? Wir nehmen die Störung auf, koordinieren mit dem Netzbetreiber und halten Sie auf dem Laufenden.
Halten Sie bereit:
✓
Firmenname oder Kundennummer
✓
Betroffener Standort bzw. betroffene Dienste
✓
Seit wann besteht die Störung?
✓
Fehlermeldungen oder Leuchten am Router
✓
Eine Telefonnummer für Rückfragen
Noch kein Kunde
Ihre Website ist lahmgelegt, Daten sind verschlüsselt oder Sie haben eine Erpresser-Mail erhalten? Wir helfen auch, wenn Sie noch nicht Kunde bei uns sind.
Typische Notfälle:
!
DDoS-Angriff: Website oder Anschluss überlastet
!
Verschlüsselte Daten durch Schadsoftware (Ransomware)
!
Verdächtige Zugriffe oder gehackte Konten
!
Erpressung oder Lösegeldforderung
Die Konditionen der Soforthilfe besprechen wir vorab transparent am Telefon.
02 — Erste Hilfe bei einem Angriff
Bis wir am Telefon sind, können Sie schon viel richtig machen – und einige typische Fehler vermeiden.
✓
Ruhe bewahren und uns sofort anrufen
✓
Bei Verdacht auf Schadsoftware betroffene Geräte vom Netzwerk trennen – aber nicht ausschalten
✓
Uhrzeit und Auffälligkeiten notieren
✓
Fehlermeldungen und Erpresser-Nachrichten fotografieren
✓
Mitarbeitende informieren: keine Anhänge öffnen, keine Passwörter eingeben
✕
Kein Lösegeld zahlen – schon gar nicht ohne Rücksprache
✕
Keine Daten löschen und Systeme nicht neu aufsetzen – sonst gehen Spuren verloren
✕
Nicht auf Erpresser-Mails antworten
✕
Keine Zugangsdaten per E-Mail oder Messenger weitergeben
✕
Den Vorfall nicht verschweigen – je früher Hilfe kommt, desto kleiner der Schaden
Gut zu wissen
Cyberangriffe können gesetzliche Meldepflichten auslösen. Cyberangriffe sind Straftaten und sollten bei der Polizei, beispielsweise über die Zentrale Ansprechstelle Cybercrime (ZAC) Ihres Landeskriminalamts, angezeigt werden.Darüber hinaus bestehen je nach Unternehmen und Art des Sicherheitsvorfalls gesetzliche Meldepflichten. So müssen meldepflichtige Datenschutzverletzungen grundsätzlich innerhalb von 72 Stunden der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde gemeldet werden. Für Unternehmen, die unter die NIS2-Regulierung fallen, können bei erheblichen Sicherheitsvorfällen bereits innerhalb von 24 Stunden erste Meldepflichten bestehen. Wir unterstützen Sie bei der Bewertung des Vorfalls, der Einhaltung gesetzlicher Meldepflichten und der Einleitung der notwendigen Schritte.
03 — Ablauf
1
Sie schildern kurz, was passiert ist. Wir nehmen Ihr Anliegen direkt auf.
2
Noch im Gespräch klären wir, wie dringend es ist und was sofort zu tun ist.
3
Wir greifen per Fernzugriff ein, koordinieren mit Ihrem Netzbetreiber oder kommen vor Ort.
4
Sie erhalten einen Bericht und Empfehlungen, damit es nicht wieder passiert.
Der beste Notfall ist der, der nie passiert. Mit diesen beiden Angeboten sind Sie vorbereitet.
Schutz vor Angriffen
Wehrt Überlastungsangriffe automatisch ab, bevor Website, Shop oder Telefonie ausfallen.
Schwachstellen finden
Die geförderte Bestandsaufnahme zeigt, wo Ihre IT-Infrastruktur verwundbar ist – kostenfrei für Sie.
FAQ · Emergency Call
01
Ist die Notfall-Hotline wirklich rund um die Uhr erreichbar?
Ja. Unsere Notfall-Hotline ist rund um die Uhr erreichbar – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
02
Helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Kunde sind?
Ja. Bei akuten Angriffen und Sicherheitsvorfällen helfen wir auch Unternehmen, die noch nicht Kunde bei uns sind. Die Konditionen besprechen wir vorab transparent am Telefon.
03
Mein Internet ist ausgefallen – rufe ich Sie oder meinen Anbieter an?
Als DIGANETZ-Kunde rufen Sie einfach uns an. Wir übernehmen die Störungsmeldung beim Netzbetreiber und halten Sie auf dem Laufenden – Sie müssen sich nicht durch die Hotlines verschiedener Anbieter kämpfen.
04
Wie schütze ich mich vor dem nächsten Notfall?
Mit DDoS Protect wehren Sie Überlastungsangriffe automatisch ab. Und mit dem geförderten Digitalisierungsfahrplan erfahren Sie, wo Ihre IT-Infrastruktur Schwachstellen hat.
