✓ Rund um die Uhr erreichbar
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe sofort an, beantwortet Standardfragen und gibt alles Wichtige an Ihr Team weiter – damit kein Kunde mehr in der Warteschleife hängt.
☎
Beispielgespräch
KI-Telefonassistent · eingehender Anruf
Beispielansicht
KI-Assistent
Guten Tag, Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten der Muster GmbH. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer
Bei uns ist seit heute Morgen das Internet ausgefallen.
KI-Assistent
Das tut mir leid. Ich nehme die Störung auf und gebe sie sofort an den Technik-Support weiter. Unter welcher Nummer erreichen wir Sie?
Ticket angelegt · Team informiert
● Dringend weitergeleitet
Verpasste Anrufe kosten Aufträge – besonders dann, wenn Ihr Team im Termin, beim Kunden oder schon im Feierabend ist. Mit KI-Telefonie ist Ihr Kundensupport immer erreichbar, ohne dass Sie zusätzliches Personal einplanen müssen.
✓
24/7
Erreichbar – auch nachts und am Wochenende
✓
Sofort
Anrufe werden ohne Warteschleife angenommen
✓
Persönlich
Übergabe an Ihr Team, wenn es darauf ankommt
KI-Telefonie bedeutet: Ein digitaler Telefonassistent nimmt Ihre Anrufe entgegen und spricht mit Ihren Kunden in natürlicher Sprache – ganz ohne „Drücken Sie die 1“. Er versteht das Anliegen, beantwortet häufige Fragen und sammelt alle Informationen, die Ihr Team für die Bearbeitung braucht.
Was der Assistent nicht selbst lösen kann oder soll, gibt er strukturiert weiter: als Rückrufbitte, Ticket, Termin oder direkte Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner. Ihre Mitarbeiter erhalten eine Zusammenfassung und müssen nicht erst nachfragen.
So bleibt Ihr Support erreichbar, Ihr Team wird von Routineanrufen entlastet – und der persönliche Kontakt bleibt dort, wo er wirklich zählt.
DIGANETZ berät Sie anbieterneutral und begleitet Sie von der Auswahl der passenden Lösung bis zur Einbindung in Ihre Telefonie. Sie entscheiden, welche Aufgaben der Assistent übernimmt.
Ein Beispiel
Ein Handwerksbetrieb ist tagsüber auf Baustellen unterwegs, das Büro ist nur vormittags besetzt. Bisher landeten viele Anrufe auf dem Anrufbeantworter – oder gar nicht. Ein KI-Telefonassistent nimmt jetzt jeden Anruf an, klärt das Anliegen, nimmt Terminwünsche auf und schickt dem Team eine Zusammenfassung. Dringende Fälle werden sofort weitergeleitet.
Funktionen
Drei Aufgaben, die Ihren Kundensupport spürbar entlasten – welche davon sinnvoll sind, klären wir gemeinsam mit Ihnen.
Der Assistent meldet sich sofort, versteht, worum es geht, und beantwortet wiederkehrende Fragen direkt.
✓
Natürliche Sprache statt Tastenmenü
✓
Erkennt das Anliegen des Anrufers
✓
Beantwortet häufige Fragen sofort – z. B. zu Öffnungszeiten, Status oder Ablauf
Anrufprotokoll
Heute, 18:42 – 19:10 Uhr
Beispielansicht
FA
Frage zu Öffnungszeiten
● Beantwortet
TW
Terminwunsch aufgenommen
● An Team übergeben
ST
Störung gemeldet
● Dringend weitergeleitet
Übersicht
Wer hat den Anruf gelöst?
Beispielansicht
KI
Vom Assistenten beantwortet
Beispielwert
MA
An Mitarbeiter übergeben
Beispielwert
Aus jedem Anruf wird ein sauber dokumentierter Vorgang – Ihr Team weiß sofort, was zu tun ist.
✓
Terminwünsche und Rückrufbitten strukturiert aufnehmen
✓
Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner – bei Bedarf sofort
Damit alles zusammenpasst, binden wir den Assistenten an Ihre bestehende Umgebung an – soweit Ihre Systeme das unterstützen.
✓
Telefonanlage oder Cloud-Telefonie
✓
Kalender, CRM oder Ticketsystem
✓
Gesprächszusammenfassung per E-Mail an Ihr Team
Anbindung
Ihre Systeme
Beispielansicht
TK
Cloud-Telefonie
● Verbunden
KA
Kalender
● In Einrichtung
CR
CRM / Ticketsystem
● Geplant
Einsatzbereiche
Typische Anrufe, die sich gut automatisieren lassen – welche davon zu Ihrem Unternehmen passen, finden wir gemeinsam heraus.
Häufige Fragen zu Produkten, Verträgen oder Abläufen beantwortet der Assistent direkt – rund um die Uhr.
Terminwünsche werden im Gespräch aufgenommen und strukturiert an Ihr Team oder Ihren Kalender übergeben.
Störungen werden vollständig erfasst und dringende Fälle sofort an den zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Wiederkehrende Fragen wie „Wann kommt meine Bestellung?“ lassen sich – je nach Anbindung – automatisch beantworten.
Abends, am Wochenende und an Feiertagen nimmt der Assistent Anliegen an, statt dass Anrufer auf dem Anrufbeantworter landen.
Wenn alle Leitungen belegt sind, übernimmt der Assistent – so muss niemand in der Warteschleife warten.
Ohne KI-Telefonie
✕
Anrufe landen auf dem Anrufbeantworter
✕
Warteschleife zu Stoßzeiten
✕
Rückrufbitten gehen im Alltag unter
✕
Ihr Team wird ständig unterbrochen
Mit KI-Telefonie
✓
Jeder Anruf wird angenommen
✓
Keine Warteschleife, auch bei vielen Anrufen
✓
Jedes Anliegen ist sauber dokumentiert
✓
Ihr Team arbeitet konzentriert weiter
Ihre Vorteile
Vier Gründe, warum Unternehmen ihren Kundensupport mit KI entlasten.
Persönlich
Ein Ansprechpartner statt Hotline
Erreichbarkeit
Ihre Kunden erreichen jemanden, wann immer sie anrufen. Kein Anrufbeantworter, keine Warteschleife.
Entlastung
Routinefragen übernimmt der Assistent – Ihr Team konzentriert sich auf Beratung, Verkauf und komplexe Anliegen.
Anbieterneutral
Wir sind an keinen Hersteller gebunden und empfehlen die Lösung, die zu Ihren Anrufen, Ihren Systemen und Ihrem Budget passt.
Transparent
Der Assistent gibt sich als digitaler Assistent zu erkennen und übergibt an Ihr Team, sobald ein Mensch gefragt ist.
FAQ · KI-Telefonie
Alles Wichtige zu Funktion, Datenschutz und Einführung – kurz und verständlich beantwortet.
01
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent ist ein digitaler Assistent, der Telefonate in natürlicher Sprache führt. Er nimmt Anrufe an, versteht das Anliegen, beantwortet häufige Fragen und gibt alles Weitere strukturiert an Ihr Team weiter.
02
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja – und das ist auch richtig so. Der Assistent stellt sich zu Beginn als digitaler Assistent vor. Diese Transparenz sieht die europäische KI-Verordnung für Systeme vor, die mit Menschen sprechen.
03
Was passiert, wenn der Assistent nicht weiterweiß?
Dann übergibt er an Ihr Team: per direkter Weiterleitung, als Rückrufbitte oder als Ticket – je nachdem, was wir gemeinsam festlegen. Der Anrufer muss sein Anliegen dabei nicht noch einmal erklären.
04
Funktioniert das mit unserer bestehenden Telefonanlage?
In vielen Fällen ja. Ob und wie sich der Assistent an Ihre Telefonanlage oder Cloud-Telefonie anbinden lässt, prüfen wir im Erstgespräch und in der Analyse.
05
Ist KI-Telefonie DSGVO-konform möglich?
Ja, wenn Lösung und Einrichtung stimmen. Wir achten bei der Auswahl unter anderem auf den Speicherort der Daten, einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung und darauf, dass nur die Daten erfasst werden, die für das Anliegen nötig sind.
06
Was kostet KI-Telefonie?
Das hängt vor allem von der Zahl der Anrufe und den gewünschten Funktionen ab. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie eine transparente Einschätzung – das Erstgespräch selbst ist kostenlos und unverbindlich.
07
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt vom Umfang ab: Ein Assistent für Standardfragen ist schneller eingerichtet als eine Lösung mit Anbindung an Kalender und Ticketsystem. Den Zeitplan legen wir im Konzept gemeinsam fest.
